Términos y condiciones

Este sitio y el servicio de atención veterinaria a domicilio los presta Clínica Veterinaria Móvil Doctores Cafati y Jaque Limitada, RUT 77.729.476-8 («Veterinaria Cafati», «nosotros»), con centro clínico en Av. Francisco Bilbao 6261, La Reina, Santiago, y correo de coordinación coordinacion@veterinariadomicilio.cl.

Al reservar una visita en este sitio o por nuestros canales de coordinación, usted acepta estos términos. Le pedimos leerlos: están escritos para entenderse.

Ofrecemos atención veterinaria a domicilio para perros y gatos, realizada por médicas y médicos veterinarios titulados que forman parte de nuestra red, validados por la dirección médica del centro. La coordinación de cada visita (confirmación, avisos, cambios) la hace nuestro equipo.

Atendemos Lunes a domingo, 8:00 a 22:30, incluidos feriados, en las comunas que muestran agenda en el sitio. Santiago concentra la mayor parte de la agenda; en regiones vamos sumando profesionales, y donde no hay horas publicadas coordinación puede ofrecer una alternativa.

No somos un servicio de urgencia de 24 horas. Ante un riesgo vital, acuda a la clínica de urgencia más cercana.

La agenda que ve en el sitio es la agenda real de cada profesional. Al reservar, la hora queda tomada a su nombre cuando se registra el abono de $10.000, que es parte del precio y se descuenta del total de la visita.

Recibirá la confirmación por correo y WhatsApp con la fecha, la hora, el servicio, el precio y el nombre de la profesional que irá. Si un dato no coincide con lo que reservó, escríbanos antes de la visita.

Al reservar usted declara que la información que entrega (dirección, teléfono, datos de la mascota) es veraz y que tiene facultad para decidir sobre la atención del animal.

Puede cancelar hasta 3 horas antes de la hora reservada sin perder el abono: se le devuelve o queda a su favor para una nueva reserva, como usted prefiera.

Puede reprogramar la visita sin perder el abono. Coordinación le buscará otra hora real en la agenda.

Si cancela con menos de 3 horas de anticipación, o si la visita no puede realizarse porque no hay nadie en el domicilio o no es posible acceder a él, el abono se retiene como compensación por el tiempo reservado por la profesional.

Si somos nosotros quienes no podemos cumplir la hora (por ejemplo, por una contingencia de la profesional), le avisaremos lo antes posible y podrá elegir entre reprogramar sin costo o recibir la devolución íntegra del abono.

El precio de cada servicio se muestra antes de reservar. En algunas comunas se aplica un recargo por distancia, que también se muestra antes de confirmar. No hay cobros que no haya visto antes.

Los servicios adicionales que la profesional le proponga durante la visita (exámenes, tratamientos, insumos) se le informan con su precio antes de realizarse y solo se hacen con su acuerdo.

El saldo se paga en la visita mediante transferencia, enlace de pago o efectivo a la profesional. Siempre recibirá un comprobante y la boleta correspondiente.

La profesional evaluará a su mascota, le explicará lo que observa y lo que recomienda, y dejará indicaciones por escrito cuando corresponda. Usted puede hacer todas las preguntas que necesite.

Si el caso requiere procedimientos que no pueden hacerse con seguridad en el domicilio, la profesional se lo dirá y coordinará la derivación a nuestro centro clínico o al centro más cercano en su región. La decisión final es suya.

La profesional puede suspender o limitar una atención si existe riesgo para las personas o para el animal (por ejemplo, un perro agresivo sin contención). En ese caso, le explicará cómo continuar.

Estar en el domicilio a la hora reservada, o dejar a una persona adulta responsable, y facilitar el acceso (portón, conserjería, ascensor).

Preparar un espacio tranquilo y con luz, tener a mano el carnet de vacunas y los antecedentes médicos, y contener a su mascota si es necesario (correa, bozal o transportín).

Tratar con respeto a la profesional y al equipo de coordinación. Nos reservamos el derecho de no agendar nuevas visitas ante conductas agresivas o abusivas.

Después de cada visita le pedimos una evaluación breve. Su nota y su comentario se publican en la ficha de la profesional con su nombre de pila o iniciales, para ayudar a otras familias a elegir.

Nos reservamos el derecho de no publicar comentarios ofensivos, que revelen datos personales de terceros o que no se refieran a la visita evaluada. Nunca modificamos una nota.

Tratamos sus datos personales y los de su mascota para coordinar y prestar la atención, según nuestra política de privacidad, que forma parte de estos términos.

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha. Los cambios no afectan a las reservas ya confirmadas.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, incluida la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbanos a coordinacion@veterinariadomicilio.cl.