Profesionales independientes, abonos y devoluciones

El tutor o la tutora es quien solicita la visita para su mascota.

El profesional independiente es el médico veterinario titulado que presta la atención a domicilio por su cuenta. No es trabajador de Veterinaria Cafati: decide su disponibilidad y ofrece sus servicios a través de nuestra red.

Veterinaria Cafati, razón social Clínica Veterinaria Móvil Doctores Cafati y Jaque Limitada, administra este sitio y su coordinación, y conecta a tutores y profesionales.

Las visitas realizadas por veterinarios del equipo de planta de Veterinaria Cafati no se rigen por esta página, sino por nuestros Términos y condiciones.

Publica la agenda y los servicios que cada profesional ofrece; recibe su solicitud y la coordina con el profesional; le envía los avisos y la información de la visita.

Recibe los pagos por encargo del profesional y le entrega lo que le corresponde, descontando la comisión por la intermediación.

Atiende sus dudas y reclamos y hace seguimiento de la calidad del servicio. Cuando una visita requiere exámenes, gestiona la entrega de las muestras al laboratorio que los procesa.

Realizar la atención con la diligencia propia de su profesión, y decidir según su criterio clínico el diagnóstico, las indicaciones y el tratamiento, explicándoselos a usted.

Responder por los actos clínicos que realice. Veterinaria Cafati no le indica cómo ejercer su criterio clínico en cada caso.

Informarle el valor de lo adicional antes de hacerlo y hacerlo solo con su acuerdo.

Mantener vigentes sus antecedentes profesionales y cumplir con sus obligaciones legales y tributarias.

Antes de que un profesional independiente pueda recibir visitas, revisamos su postulación y sus antecedentes: título, experiencia y las comunas donde atiende. Además conversa con nuestra dirección médica sobre su forma de trabajar.

Después de cada visita, usted puede evaluarla, y con esas evaluaciones hacemos seguimiento de su trabajo.

Si un profesional deja de cumplir nuestros estándares, podemos suspenderlo o retirarlo de la red.

Pedimos a cada profesional puntualidad y aviso oportuno, trato respetuoso con las familias y sus mascotas, explicaciones claras, precios informados antes de cobrar, indicaciones por escrito cuando corresponda y uso del portal para registrar la visita y el pago.

Usted solicita una hora y le avisamos que estamos gestionando su solicitud. En ese momento no se le cobra nada.

Cuando el profesional acepta la visita, o coordinación le asigna uno confirmado, le pedimos un abono de $10.000, con un plazo para pagarlo. Con el abono validado, la visita queda confirmada, y el abono se descuenta del total.

Si no se paga dentro del plazo, la hora puede liberarse.

Se devuelve completo, o queda a su favor si lo prefiere, cuando el profesional no puede tomar o realizar la visita y no hay otro disponible.

Si el profesional aceptó y después no puede ir, usted elige entre la devolución completa o reprogramar sin costo.

Si le ofrecemos otra hora u otro profesional y usted no acepta, se devuelve completo.

Si usted cancela hasta 3 horas antes, se devuelve o queda a su favor. Si reprograma, se mantiene para la nueva hora.

Si usted cancela con menos de 3 horas de anticipación, o no hay nadie en el domicilio o no es posible entrar, el abono se retiene.

Para la devolución le pedimos los datos de su cuenta por nuestros canales, y la hacemos dentro de 3 días hábiles desde que los recibimos.

El saldo se paga al terminar la visita, por transferencia, enlace de pago o efectivo. Cuando paga a través de Veterinaria Cafati, lo hace por encargo del profesional independiente.

Si algo no salió bien, escríbanos a coordinacion@veterinariadomicilio.cl o por nuestro WhatsApp. Revisamos el caso con el profesional y le respondemos.

Nada de lo escrito en esta página limita los derechos que le otorga la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

Podemos actualizar esta página. La versión vigente es la publicada aquí, con su fecha. Los cambios no afectan a las reservas ya confirmadas.