Sus datos, en claro
Política de privacidad
Qué guardamos, para qué, con quién lo compartimos y cómo puede pedirnos cuentas. Sin letra chica.
En corto
- Guardamos lo necesario para coordinar la visita: sus datos de contacto, la dirección y los datos de su mascota.
- Los usamos para confirmar, avisar y atender. No los vendemos ni los cedemos para publicidad.
- La profesional que va a su casa recibe solo lo que necesita para la visita.
- No guardamos datos de tarjetas: el pago se hace en la visita o por el proveedor de pago.
- Puede pedir ver, corregir o borrar sus datos escribiendo a coordinacion@veterinariadomicilio.cl.
1. Quién es responsable de sus datos
El responsable del tratamiento es Clínica Veterinaria Móvil Doctores Cafati y Jaque Limitada, RUT 77.729.476-8, con centro clínico en Av. Francisco Bilbao 6261, La Reina, Santiago. Para cualquier asunto sobre sus datos, escriba a coordinacion@veterinariadomicilio.cl.
2. Qué datos tratamos
De usted: nombre, teléfono, correo electrónico y dirección de la visita, con las referencias que nos entregue para llegar.
De su mascota: nombre, especie, raza, edad, antecedentes y lo que la profesional registre en la atención (evaluación, tratamientos, indicaciones).
De la visita: fecha y hora, servicio, profesional asignada, pagos y comprobantes, y los mensajes que intercambie con coordinación.
De su evaluación: la nota y el comentario que decida dejar después de la visita.
3. Para qué los usamos
Para coordinar y prestar la atención: confirmar la hora, avisar cuando la profesional va en camino, resolver cambios y emitir comprobantes.
Para llevar la historia clínica de su mascota y dar continuidad si el caso sigue en nuestro centro o con otra profesional de la red.
Para recordarle la próxima vacuna o control cuando corresponda, y para pedirle una evaluación de la visita.
Para mejorar el servicio con información agregada, sin identificarlo.
4. Con qué base lo hacemos
Tratamos sus datos porque son necesarios para prestar el servicio que usted contrata al reservar, y con su consentimiento cuando nos autoriza a contactarlo por WhatsApp o correo.
Nos rige la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y, desde su entrada en vigencia, la Ley 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales en Chile.
5. Con quién los compartimos
Con la médica o médico veterinario asignado a su visita: nombre, teléfono, dirección, referencias y los antecedentes de su mascota. No recibe más que eso.
Con nuestro centro clínico, si su mascota es derivada, para dar continuidad al caso con el mismo equipo.
Con proveedores que nos prestan servicios técnicos (alojamiento del sitio, envío de correos y mensajes, pasarela de pago), que solo pueden usar los datos para ese fin.
Con la autoridad, cuando la ley nos obligue. No vendemos ni cedemos sus datos para publicidad de terceros.
6. Cuánto tiempo los guardamos
Los datos de la visita y la historia clínica se conservan mientras su mascota sea paciente y por el plazo que exija la ley para respaldos contables y sanitarios.
Las evaluaciones publicadas se mantienen mientras la profesional esté en la red, salvo que usted pida retirarlas.
7. Sus derechos
Puede pedir acceso a sus datos, corregirlos, pedir que los eliminemos, oponerse a un uso concreto o pedir una copia para llevárselos. Escriba a coordinacion@veterinariadomicilio.cl indicando su nombre y el teléfono con que reservó; le respondemos en el plazo legal.
Si considera que no hemos respetado sus derechos, puede acudir a la autoridad de protección de datos personales de Chile.
8. Cómo los protegemos
El sitio funciona sobre conexión cifrada. Los enlaces para ver el estado de una reserva llevan una clave única que se entrega una sola vez y no se muestra en pantalla.
Los documentos que nos envían las profesionales (por ejemplo, un currículum) se guardan en un almacén privado fuera del sitio público, y solo los ve el equipo autorizado.
Cada acción sobre una reserva queda registrada con quién la hizo y cuándo.
9. Cookies y medición
El portal usa solo las cookies necesarias para funcionar (por ejemplo, para mantener su reserva mientras la completa). No hay rastreadores de publicidad de terceros.
Si en el futuro activamos herramientas de medición o campañas, lo diremos en esta página y le pediremos su consentimiento cuando la ley lo exija.
10. Menores de edad
El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. Si un menor nos entrega datos, contacte a coordinación para eliminarlos.
11. Cambios en esta política
La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha. Si un cambio afecta a cómo usamos sus datos, se lo avisaremos por los canales de contacto que tengamos.
¿Alguna duda sobre sus datos?
Escríbanos y coordinación le responde. Y si ya está tranquilo, la agenda está a un toque.